1. Geltungsbereich
Diese Bestellstornierungsrichtlinie gilt für Bestellungen, die über den Online-Shop von nelmoraxo aufgegeben wurden, und regelt die freiwillige Stornierung einer Bestellung vor dem Versand.
Gesetzliche Verbraucherrechte, insbesondere gesetzliche Widerrufs-, Gewährleistungs- und sonstige Rechte, bleiben hiervon unberührt.
2. Möglichkeit der Stornierung
Kunden können eine Stornierung beantragen, solange die betreffende Bestellung oder Ware noch nicht versendet und noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde.
Eine Stornierung nach dem Versand kann nicht mehr im Rahmen dieser freiwilligen Bestellstornierungsrichtlinie bearbeitet werden.
Nach dem Versand können Kunden weiterhin ihre gesetzlichen Widerrufsrechte sowie die geltenden Rückgabemöglichkeiten nutzen.
3. Zeitpunkt der Stornierungsanfrage
Für die Prüfung einer freiwilligen Stornierungsanfrage ist grundsätzlich der Versandstatus zum Zeitpunkt des Eingangs der Anfrage bei nelmoraxo maßgeblich.
Da Bestellungen laufend bearbeitet werden, sollten Kunden eine gewünschte Stornierung möglichst frühzeitig mitteilen.
Eine frühzeitige Kontaktaufnahme erhöht die Möglichkeit, die Bestellung noch vor dem Versand zu stoppen.
4. Beantragung einer Stornierung
Eine Stornierungsanfrage kann über den Kundenservice von nelmoraxo gestellt werden.
E-Mail: admin@nelmoraxo.com
Zur eindeutigen Zuordnung der Bestellung sollten Kunden nach Möglichkeit folgende Informationen angeben:
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Bestellnummer
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Name oder E-Mail-Adresse der Bestellung
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Bestell- oder Zahlungsbestätigung, sofern vorhanden
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Kurze Beschreibung des Stornierungswunsches
Kunden sollten ihre Anfrage möglichst vor der Versandbestätigung übermitteln.
5. Prüfung der Anfrage
Nach Eingang der Stornierungsanfrage wird der aktuelle Bestell- und Versandstatus geprüft.
Dabei wird insbesondere festgestellt, ob die betreffende Ware bereits versendet oder an den Versanddienstleister übergeben wurde.
Eine freiwillige Stornierung ist erst dann wirksam, wenn sie von nelmoraxo bestätigt wurde.
Kunden können nach Abschluss der Prüfung per E-Mail über das Ergebnis informiert werden.
Gesetzliche Rechte, insbesondere ein wirksam ausgeübtes Widerrufsrecht, bleiben von dieser Bestätigungspflicht unberührt.
6. Erfolgreiche Stornierung
Sofern die betreffende Bestellung oder Ware zum maßgeblichen Zeitpunkt noch nicht versendet oder an den Versanddienstleister übergeben wurde, kann die Stornierung entsprechend bearbeitet werden.
Bei einer erfolgreich bestätigten Stornierung wird die weitere Bearbeitung und der Versand der betreffenden Ware eingestellt.
Bei einer teilweisen Stornierung werden nur die betroffenen Artikel storniert. Die übrigen Artikel der Bestellung können weiterhin bearbeitet und versendet werden.
Bereits geleistete Zahlungen für die erfolgreich stornierten Artikel werden entsprechend erstattet.
7. Rückerstattung bei erfolgreicher Stornierung
Bereits geleistete Zahlungen für erfolgreich stornierte Bestellungen oder Artikel werden grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode zurückerstattet.
Die Rückerstattung wird nach Bestätigung der freiwilligen Stornierung eingeleitet.
Bei einer vollständigen Stornierung werden die für die stornierte Bestellung geleisteten Zahlungen einschließlich der gegebenenfalls berechneten Versandkosten erstattet.
Bei einer teilweisen Stornierung werden die entsprechenden Artikelbeträge erstattet. Eine Anpassung der Versandkosten erfolgt nach den jeweils geltenden vertraglichen und gesetzlichen Bestimmungen.
Für gesetzliche Widerrufe gelten die entsprechenden gesetzlichen Rückzahlungsregelungen.
8. Dauer der Rückerstattung
Die Bearbeitung einer Rückerstattung wird nach Bestätigung der freiwilligen Stornierung eingeleitet.
Abhängig vom Zahlungsdienstleister, Kreditinstitut oder der verwendeten Zahlungsmethode kann zusätzliche Zeit erforderlich sein, bis der zurückerstattete Betrag auf dem Konto des Kunden sichtbar ist.
Die tatsächliche Gutschriftdauer hängt insbesondere von den Bearbeitungsabläufen des jeweiligen Zahlungsdienstleisters ab.
Zwingende gesetzliche Rückzahlungsfristen bleiben unberührt.
9. Bereits versendete Bestellungen
Sobald eine Bestellung oder Ware versendet oder an den Versanddienstleister übergeben wurde, ist eine freiwillige Stornierung vor dem Versand grundsätzlich nicht mehr möglich.
In diesem Fall gelten die Bedingungen der jeweils gültigen Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie sowie die gesetzlichen Verbraucherrechte.
Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht bietet nelmoraxo nach Maßgabe der Rückgaberichtlinie ein freiwilliges Rückgaberecht innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware an.
Bei freiwilligen Rückgaben trägt der Kunde grundsätzlich die unmittelbaren Rücksendekosten.
Bei gesetzlichen Widerrufen und bei mangelhafter oder falsch gelieferter Ware gelten die jeweils anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.
Gesetzliche Widerrufs- und Gewährleistungsrechte bleiben unberührt.
10. Bearbeitungszeit von Bestellungen
Bestellungen werden nach erfolgreicher Zahlungsbestätigung oder Zahlungsautorisierung entsprechend dem vorgesehenen Bestellprozess bearbeitet.
Die reguläre Bearbeitungszeit beträgt 2 bis 5 Tage.
Als reguläre Bearbeitungstage gelten grundsätzlich Montag bis Freitag, ausgenommen gesetzliche Feiertage.
Wochenenden und gesetzliche Feiertage können die Bearbeitungsdauer entsprechend verlängern.
Die Bearbeitungszeit stellt keine garantierte Frist dar, innerhalb derer eine freiwillige Stornierung in jedem Fall möglich ist.
11. Änderungen des Bestellstatus
Der Bearbeitungs- und Versandstatus einer Bestellung kann sich während der Bestellabwicklung kurzfristig ändern.
Daher kann nicht zugesichert werden, dass jede eingereichte freiwillige Stornierungsanfrage umgesetzt werden kann.
Maßgeblich ist, ob die betreffende Bestellung zum relevanten Zeitpunkt noch nicht versendet wurde und im Bearbeitungsprozess gestoppt werden kann.
Eine bereits erfolgte Zahlungsbestätigung bedeutet nicht automatisch, dass die Bestellung noch storniert werden kann.
Zwingende gesetzliche Verbraucherrechte bleiben unberührt.
12. Datenschutz
Personenbezogene Daten, die im Zusammenhang mit einer Stornierungsanfrage übermittelt werden, werden im erforderlichen Umfang verarbeitet.
Die Verarbeitung kann insbesondere folgenden Zwecken dienen:
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Identifizierung der betreffenden Bestellung
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Überprüfung des Bestell- und Versandstatus
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Bearbeitung der Stornierungsanfrage
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Durchführung einer gegebenenfalls erforderlichen Rückerstattung
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Kommunikation mit dem Kunden
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Erfüllung gesetzlicher Verpflichtungen