1. Geltungsbereich
Diese Hinweise zur Produktsicherheit und Produktkonformität gelten für die über die Website von nelmoraxo angebotenen Produkte.
nelmoraxo stellt Produktinformationen unter Berücksichtigung der geltenden Anforderungen an Produktsicherheit, Kennzeichnung, Rückverfolgbarkeit und Verbraucherinformation bereit.
Die gesetzlichen Rechte der Verbraucher bei mangelhaften, beschädigten, fehlerhaften oder unsicheren Produkten bleiben unberührt.
2. Sicherheit der angebotenen Produkte
Die über nelmoraxo angebotenen Produkte sind für die bestimmungsgemäße und vernünftigerweise vorhersehbare Verwendung vorgesehen.
Abhängig von der Produktart werden insbesondere folgende Sicherheitsaspekte berücksichtigt:
-
Verwendete Materialien und Produktverarbeitung
-
Verpackung und Kennzeichnung
-
Nutzungs- und Montagehinweise
-
Mögliche Risiken bei der Verwendung
-
Besondere Anforderungen für schutzbedürftige Personengruppen
Soweit erforderlich, werden produktspezifische Sicherheitsinformationen bereitgestellt. Dazu können gehören:
-
Warn- und Sicherheitshinweise
-
Altersbeschränkungen und Nutzungsvoraussetzungen
-
Pflege- und Wartungshinweise
-
Montage- und Installationsanleitungen
Maßgeblich sind die für das jeweilige Produkt geltenden gesetzlichen Sicherheitsanforderungen.
3. Produktinformationen
nelmoraxo stellt Produktinformationen auf Grundlage verfügbarer und überprüfbarer Angaben bereit.
Je nach Produkt können diese Informationen umfassen:
-
Produktbezeichnung und Beschreibung
-
Produktabbildungen
-
Maße und Materialien
-
Produkteigenschaften
-
Verwendungs- und Pflegehinweise
-
Sicherheits- und Warnhinweise
Produktinformationen können aufgrund technischer Änderungen, Anpassungen der Herstellung oder notwendiger Aktualisierungen überarbeitet werden.
Geringfügige Unterschiede in Farbe, Materialstruktur oder Darstellung können auftreten. Gesetzliche Rechte bei Abweichungen von vereinbarten oder gesetzlich vorgeschriebenen Produkteigenschaften bleiben unberührt.
Bei erheblichen Abweichungen, Sicherheitsproblemen, Beschädigungen, fehlenden Bestandteilen oder Falschlieferungen können Verbraucher ihre gesetzlichen Rechte geltend machen.
4. Sicherheitsinformationen und Kennzeichnung
Soweit gesetzlich erforderlich, werden Informationen zur Identifizierung und Rückverfolgbarkeit der Produkte bereitgestellt.
Dazu gehören je nach Produktart:
-
Produktname und Modellbezeichnung
-
Herstellername und Kontaktdaten
-
Angaben zum Importeur, soweit erforderlich
-
Angaben zur verantwortlichen Person in der Europäischen Union, soweit erforderlich
-
Produktidentifikationsnummern
-
Sicherheits- und Warnhinweise
Die erforderlichen Angaben werden entsprechend den geltenden Vorschriften am Produkt, auf der Verpackung, auf Etiketten, in Begleitunterlagen oder im Onlineangebot bereitgestellt.
Für Produkte, die unter die Verordnung (EU) 2023/988 über die allgemeine Produktsicherheit fallen, sind insbesondere die einschlägigen Anforderungen an Produktinformationen, Rückverfolgbarkeit und Fernabsatzangebote zu beachten.
5. Hersteller, Lieferanten und verantwortliche Ansprechpartner
Die bei nelmoraxo angebotenen Produkte können von unterschiedlichen Herstellern, Lieferanten oder anderen verantwortlichen Wirtschaftsakteuren stammen.
Für die Produktdarstellung werden verfügbare und überprüfbare Informationen der jeweiligen Hersteller, Lieferanten oder verantwortlichen Stellen berücksichtigt.
Soweit gesetzlich vorgeschrieben, werden Angaben zum Hersteller, Importeur oder zur verantwortlichen Person für das jeweilige Produkt bereitgestellt.
Bei Produkten aus Ländern außerhalb der Europäischen Union gelten zusätzlich die einschlägigen Anforderungen an verantwortliche Wirtschaftsakteure innerhalb der EU.
Die jeweils erforderlichen Angaben sind produktbezogen bereitzustellen.
6. Gebrauch und Sicherheitshinweise
Vor der Verwendung eines Produkts sollten vorhandene Anleitungen, Kennzeichnungen sowie Warn-, Pflege- und Nutzungshinweise gelesen und beachtet werden.
Für eine sachgemäße Verwendung wird empfohlen:
-
Produkte ausschließlich entsprechend ihrem vorgesehenen Zweck zu verwenden.
-
Angegebene Belastungsgrenzen einzuhalten.
-
Altersbeschränkungen und Nutzungsvoraussetzungen zu beachten.
-
Montage- und Installationsanweisungen zu befolgen.
-
Erforderliche Schutzmaßnahmen umzusetzen.
-
Produkte regelmäßig auf sichtbare Schäden oder Verschleiß zu überprüfen.
Unsachgemäße Verwendung, fehlerhafte Montage, nicht vorgesehene Veränderungen oder die Missachtung von Sicherheitshinweisen können die Funktion und Sicherheit beeinträchtigen.
7. Meldung eines Sicherheitsproblems
Wenn ein Produkt beschädigt, fehlerhaft oder möglicherweise unsicher ist, sollte die Nutzung bei einem erkennbaren Risiko vorsorglich eingestellt werden.
Sicherheitsprobleme können über folgende Kontaktmöglichkeiten gemeldet werden:
E-Mail: admin@nelmoraxo.com
Telefon: +1 (985) 211 9527
Für die Prüfung einer Meldung können folgende Angaben hilfreich sein:
-
Bestellnummer
-
Produktbezeichnung
-
Beschreibung des festgestellten Problems
-
Fotos des Produkts
-
Fotos der Verpackung oder Produktkennzeichnung
Die übermittelten Informationen können zur Bewertung des gemeldeten Problems und zur Bearbeitung der Anfrage verwendet werden.
Die Möglichkeit, Sicherheitsprobleme unmittelbar an zuständige Marktüberwachungsbehörden zu melden, bleibt unberührt.
8. Sicherheitsmaßnahmen und Produktrückrufe
Wenn Hinweise auf ein mögliches Sicherheitsrisiko vorliegen, werden die erforderlichen Maßnahmen unter Berücksichtigung der geltenden gesetzlichen Vorschriften geprüft.
Je nach Sachverhalt können folgende Maßnahmen erforderlich sein:
-
Aktualisierung von Produktinformationen
-
Ergänzung von Sicherheits- oder Warnhinweisen
-
Vorübergehende Aussetzung eines Produktangebots
-
Entfernung eines Produkts aus dem Verkauf
-
Reparatur oder Ersatzlieferung
-
Erstattung des Kaufpreises
-
Rücknahme oder Produktrückruf
Bei erforderlichen Sicherheitsmaßnahmen werden betroffene Verbraucher entsprechend den gesetzlichen Vorgaben über bekannte Risiken und notwendige Schritte informiert.
Gesetzlich vorgeschriebene Meldungen an zuständige Behörden und weitere Sicherheitsmaßnahmen bleiben hiervon unberührt.
9. Mitwirkung bei Sicherheitsmaßnahmen
Erhalten Kunden Informationen zu Sicherheitsmaßnahmen oder Produktrückrufen, sollten die darin enthaltenen Anweisungen beachtet werden.
Je nach Situation kann es erforderlich sein:
-
Die Nutzung des betroffenen Produkts einzustellen.
-
Das Produkt bis zur weiteren Klärung sicher aufzubewahren.
-
Bereitgestellte Sicherheitsanweisungen zu beachten.
-
Erforderliche Maßnahmen zur Rückgabe, Reparatur oder zum Austausch zu befolgen.
Bei einem Produktrückruf richten sich die verfügbaren Abhilfemaßnahmen nach den geltenden gesetzlichen Anforderungen.
Die gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben bestehen.
10. Änderungen gesetzlicher Anforderungen
Bei Änderungen der gesetzlichen Anforderungen an Produktsicherheit, Kennzeichnung, Rückverfolgbarkeit oder Informationspflichten können Produktinformationen und entsprechende Hinweise angepasst werden.
Dies gilt auch bei neuen sicherheitsrelevanten Erkenntnissen oder aktualisierten produktspezifischen Anforderungen.
Bereits bestehende gesetzliche Verbraucherrechte werden durch solche Anpassungen nicht eingeschränkt.
11. Rechte bei mangelhaften oder unsicheren Produkten
Bei mangelhaften, beschädigten, unvollständigen oder unsicheren Produkten können Verbraucher ihre gesetzlichen Rechte nach den jeweils anwendbaren Vorschriften geltend machen.
Abhängig von den gesetzlichen Voraussetzungen können diese insbesondere umfassen:
-
Nachbesserung: Beseitigung eines Mangels.
-
Ersatzlieferung: Lieferung eines mangelfreien Produkts.
-
Minderung: Angemessene Herabsetzung des Kaufpreises.
-
Rücktritt: Rückabwicklung des Kaufvertrags bei Vorliegen der gesetzlichen Voraussetzungen.
-
Schadensersatz: Geltendmachung gesetzlich vorgesehener Ersatzansprüche.