1. Geltungsbereich
Diese Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie gilt für Bestellungen, die über den Online-Shop von nelmoraxo aufgegeben werden.
Sie informiert über das gesetzliche Widerrufsrecht, das freiwillige 30-tägige Rückgaberecht, Rücksendungen, Rücksendekosten, Rückerstattungen sowie den Umgang mit beschädigten, mangelhaften oder falsch gelieferten Waren.
Zwingende gesetzliche Verbraucherrechte bleiben unberührt. Bei Abweichungen haben die jeweils anwendbaren gesetzlichen Vorschriften Vorrang.
2. Gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht
Verbraucher haben bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich das Recht, den Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen, soweit keine gesetzliche Ausnahme besteht.
Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem der Verbraucher oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware in Besitz genommen hat.
Das gesetzliche Widerrufsrecht besteht unabhängig vom zusätzlichen freiwilligen 30-tägigen Rückgaberecht von nelmoraxo.
3. Beginn der Widerrufsfrist
Bei einer Bestellung einer einzelnen Ware beginnt die Widerrufsfrist grundsätzlich mit dem Erhalt dieser Ware.
Werden mehrere Waren im Rahmen einer einheitlichen Bestellung bestellt und getrennt geliefert, beginnt die Widerrufsfrist grundsätzlich mit dem Erhalt der zuletzt gelieferten Ware.
Bei Waren, die in mehreren Teilsendungen oder Stücken geliefert werden, beginnt die Frist grundsätzlich mit dem Erhalt der letzten Teilsendung oder des letzten Stücks.
Maßgeblich sind die jeweils geltenden gesetzlichen Bestimmungen.
4. Ausübung des Widerrufsrechts
Um das gesetzliche Widerrufsrecht auszuüben, muss der Verbraucher nelmoraxo mittels einer eindeutigen Erklärung über seinen Entschluss informieren, den Vertrag zu widerrufen.
Die Widerrufserklärung kann beispielsweise per E-Mail übermittelt werden:
E-Mail: admin@nelmoraxo.com
Alternativ kann die Erklärung an die unter Abschnitt 16 angegebene Kontaktadresse gesendet werden.
Zur Wahrung der Widerrufsfrist genügt es, wenn die Widerrufserklärung vor Ablauf der 14-tägigen Frist abgesendet wird.
Eine Begründung ist nicht erforderlich. Zur einfacheren Zuordnung können die Bestellnummer und die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse angegeben werden.
5. Folgen des Widerrufs
Im Falle eines wirksamen Widerrufs erstattet nelmoraxo alle vom Verbraucher erhaltenen Zahlungen einschließlich der Kosten der günstigsten angebotenen Standardlieferung nach Maßgabe der gesetzlichen Vorschriften.
Zusätzliche Lieferkosten, die durch die Wahl einer anderen als der günstigsten angebotenen Standardlieferung entstanden sind, werden nicht erstattet.
Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.
Für die Rückzahlung werden keine zusätzlichen Entgelte berechnet.
Ein möglicher Wertverlust der Ware kann berücksichtigt werden, wenn dieser auf einen Umgang zurückzuführen ist, der zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht notwendig war.
6. Rückzahlungsfrist bei gesetzlichem Widerruf
Bei einem wirksamen Widerruf erfolgt die Rückzahlung unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem die Widerrufserklärung bei nelmoraxo eingegangen ist.
Soweit gesetzlich zulässig, kann die Rückzahlung verweigert werden, bis die Ware zurückerhalten wurde oder der Verbraucher einen Nachweis über die Rücksendung erbracht hat, je nachdem, welches Ereignis früher eintritt.
Nach Veranlassung der Rückzahlung kann die tatsächliche Gutschrift abhängig vom Kreditinstitut, Zahlungsdienstleister oder der verwendeten Zahlungsmethode zusätzliche Zeit beanspruchen.
7. Rücksendung nach einem Widerruf
Nach Erklärung des gesetzlichen Widerrufs muss die Ware unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag der Widerrufserklärung zurückgesendet oder übergeben werden.
Die Frist ist gewahrt, wenn die Ware vor Ablauf der 14 Tage abgesendet wird.
Kunden können vor der Rücksendung den Kundenservice kontaktieren, um die für die Bestellung vorgesehene Rücksendeadresse und weitere Informationen zu erhalten.
Die vorherige Kontaktaufnahme ist keine Voraussetzung für die wirksame Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts.
8. Freiwilliges 30-tägiges Rückgaberecht
Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht bietet nelmoraxo ein freiwilliges Rückgaberecht von 30 Tagen ab Erhalt der Ware an.
Innerhalb dieses Zeitraums können Kunden eine Rückgabe beantragen.
Das freiwillige Rückgaberecht gilt ergänzend zu den gesetzlichen Verbraucherrechten und ersetzt oder beschränkt insbesondere nicht das gesetzliche Widerrufsrecht oder die gesetzlichen Gewährleistungsansprüche.
Nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist gelten für freiwillige Rückgaben die nachfolgenden Bedingungen.
9. Voraussetzungen für freiwillige Rückgaben
Für eine freiwillige Rückgabe nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist gelten folgende Bedingungen:
-
Die Ware sollte sich in einem ordnungsgemäßen Zustand befinden.
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Die Nutzung sollte nicht über die zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderliche Nutzung hinausgehen.
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Zubehör und mitgelieferte Bestandteile sollten möglichst vollständig zurückgesendet werden.
-
Die Originalverpackung sollte nach Möglichkeit verwendet werden.
-
Die Rückgabe muss innerhalb der freiwilligen Rückgabefrist beantragt werden.
Das Fehlen der Originalverpackung schränkt gesetzliche Verbraucherrechte nicht ein.
Bei freiwilligen Rückgaben außerhalb des gesetzlichen Widerrufsrechts kann ein nachweisbarer Wertverlust berücksichtigt werden, soweit dies rechtlich zulässig und mit den Bedingungen des freiwilligen Rückgaberechts vereinbar ist.
10. Ausnahmen vom Widerrufs- und Rückgaberecht
Das gesetzliche Widerrufsrecht kann in den gesetzlich vorgesehenen Fällen ausgeschlossen sein oder vorzeitig erlöschen.
Dies betrifft insbesondere:
-
Waren, die nach individuellen Kundenspezifikationen angefertigt oder eindeutig personalisiert wurden.
-
Versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.
-
Weitere Waren oder Verträge, für die gesetzlich ausdrücklich eine Ausnahme vorgesehen ist.
Für das freiwillige 30-tägige Rückgaberecht können entsprechende Ausschlüsse gelten, sofern diese vor Vertragsabschluss klar mitgeteilt wurden.
Gesetzliche Ansprüche bei mangelhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Waren bleiben unberührt.
11. Ablauf einer Rückgabe
Zur Einleitung einer Rückgabe kann der Kundenservice von nelmoraxo kontaktiert werden.
E-Mail: admin@nelmoraxo.com
Für die Bearbeitung sind folgende Angaben hilfreich:
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Bestellnummer
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Name oder bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse
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Art der Anfrage: Widerruf, freiwillige Rückgabe oder Reklamation
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Bei beschädigter, mangelhafter oder falsch gelieferter Ware gegebenenfalls Fotos des Produkts und der Verpackung
Nach Eingang der Anfrage können die erforderlichen Rücksendeinformationen und die für die jeweilige Bestellung vorgesehene Rücksendeadresse mitgeteilt werden.
Gesetzliche Widerrufs- und Gewährleistungsrechte sind nicht von einer vorherigen Genehmigung abhängig.
12. Rücksendemethode und Rücksendeadresse
Rücksendungen erfolgen grundsätzlich über einen geeigneten Versanddienstleister.
Für die Rücksendung können je nach Lieferort und Versandbedingungen beispielsweise folgende Dienstleister genutzt werden:
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DHL Express
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UPS
-
FedEx
Die Ware ist an die für die jeweilige Rückgabe vorgesehene Rücksendeadresse zu senden.
Die allgemeine Kontaktadresse von nelmoraxo ist nicht automatisch die Rücksendeadresse.
Je nach Produkt, Lieferland oder zuständigem Logistikpartner können unterschiedliche Rücksendeadressen gelten.
Kunden sollten die zutreffende Rücksendeadresse vor dem Versand beim Kundenservice erfragen. Die gesetzlichen Fristen und Rechte bleiben hiervon unberührt.
13. Rücksendekosten
Bei freiwilligen Rückgaben aufgrund eines Meinungswechsels, einer falschen Produktauswahl oder einer nicht mehr gewünschten Ware organisiert der Kunde die Rücksendung und trägt die unmittelbaren Rücksendekosten.
Auch bei Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts trägt der Verbraucher die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, soweit dies gesetzlich zulässig ist und er vor Vertragsabschluss entsprechend darüber informiert wurde.
Die Höhe der Rücksendekosten richtet sich nach dem gewählten Versanddienstleister, dem Lieferland sowie Größe und Gewicht der Ware.
Bei berechtigten Reklamationen aufgrund von Produktmängeln, Transportschäden oder Falschlieferungen werden die erforderlichen Rücksendekosten nach den geltenden gesetzlichen Vorschriften behandelt.
Für Rückgaben werden keine gesonderten Wiedereinlagerungsgebühren (Restocking Fees) erhoben.
14. Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Ware
Falls eine Ware beschädigt, mangelhaft, unvollständig oder falsch geliefert wurde, sollte der Kundenservice möglichst zeitnah nach Feststellung des Problems kontaktiert werden.
Zur Prüfung können folgende Informationen hilfreich sein:
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Bestellnummer
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Beschreibung des Problems
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Fotos der betroffenen Ware
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Fotos der Verpackung oder Kennzeichnung
Nach Prüfung des Sachverhalts wird die weitere Vorgehensweise entsprechend den gesetzlichen Anforderungen bestimmt.
Je nach Situation und gesetzlichen Voraussetzungen kommen insbesondere folgende Maßnahmen infrage:
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Nachbesserung
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Ersatzlieferung
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Kaufpreisminderung
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Rücktritt vom Kaufvertrag
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Rückerstattung
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Gesetzlich vorgesehener Schadensersatz